ASER SOFOM

Plataforma Integral de Gestión CONDUSEF

¿Qué es ASER SOFOM CONDUSEF?

ASER SOFOM CONDUSEF es una plataforma integral diseñada para cumplir con las regulaciones de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).

Nuestra plataforma facilita la gestión de quejas y consultas de usuarios de servicios financieros a través de dos sistemas principales: REDECO y REUNE.

Cumplimiento CONDUSEF: Ventana de 10 días hábiles para el levantamiento de quejas según normativa vigente.

Sistemas Integrados

REDECO

Registro de Despachos de Cobranza

REUNE

Registro de Usuarios de Entidades Financieras

Diagrama de Funcionamiento

USUARIO

↓

AUTENTICACIÓN

↓

DASHBOARD

↓

REDECO

• Quejas vs Despachos
• Consulta de estatus
• Gestión de tokens

REUNE

• Quejas Generales
• Sector Seguros
• Sector SIC

↓

API CONDUSEF

↓

VALIDACIÓN & RESPUESTA

Tiempo Real

Procesamiento inmediato de quejas y consultas con validación automática.

Seguridad

Autenticación robusta y protección de datos personales según normativa.

Reportes

Estadísticas en tiempo real y seguimiento de casos activos.

Flujo de Proceso Detallado

REDECO - Despachos de Cobranza

Generación de token de acceso (30 días)
Captura de datos del quejoso
Información del despacho de cobranza
Descripción detallada de la queja
Envío a API CONDUSEF
Confirmación y número de folio

REUNE - Entidades Financieras

Selección de sector (General/Seguros/SIC)
Datos personales del usuario
Información de la institución financiera
Detalles geográficos y de contacto
Descripción de la problemática
Procesamiento y respuesta automática

@auth Acceder al Dashboard @else Iniciar Sesión Crear Cuenta @endauth